論理的思考による問題解決力

学びのポイント

  • 不確実な時代をうまく生き抜くための論理的思考の枠組みを学ぶ
  • 論理的思考を支える主要スキル
    - 徹底した論理的思考で課題にアプローチし、意思決定を行う
    - 論理的に課題を予測し、根本原因に対処するための解決策を立てる

内容

  • 多くの人が実践している課題を理解する方法
  • 論理的思考法とその活用メリット
  • 課題分析を学ぶ
    - 顕在レベルから根本原因の究明まで
  • 課題の根本原因に対処するための主要なステップ
  • 先駆けて課題を予測し効果的な解決法を探るためのノウハウ

対象

社会人経験5年以上の方


講師

パーソルケリーコンサルティング講師/Cindy Yuan


コーススケジュール

時間:14:30 – 16:00


申込受付 日程 使用言語
お申込み 2月16日（水） 中国語
お申込み 6月23日（木） 広東語
お申込み 7月18日（月） 英語

 

 

目標管理とPDCA

学びのポイント

  • SMART目標を設定するための実践的なスキルを学ぶ
  • P（計画）D（実行）C（チェック）A（実行）モデルで目標を確認する
  • 目標先延ばしの要因となる時間の浪費について理解する

内容

  • 目標管理とSMARTの原則を理解し、目標の設定と修正をする
  • 目標に基づき行動計画を策定し、シミュレーションする
  • 時間管理と優先順位付け

対象

管理職クラス、一般社員すべて


講師

Cindy Yuan


コーススケジュール

時間:14:30 – 16:00


申込受付 日程 使用言語
お申込み 3月14日（月） 中国語

 

 

デザイン思考を活かした問題解決力

学びのポイント

  • デザイン思考を高め、チームの創造力を引き出すことで、
    革新性を高め、変化とフィードバックを受け入れやすくする
  • 共感によって利害関係者を惹きつけ、
    そのニーズを理解する
  • リーダーとして、実用的なデザイン思考の
    観念と高度なツールを習得する
  • 実際の成功事例をもとに、
    職場におけるベストプラクティス（最善方法）を理解する

内容

  • デザイン思考の定義とプロセス
  • デザイン思考のツール紹介
  • 体験型学習を通じてデザイン思考ツールを使ってみる
  • デザイン思考の効果を確認する

対象

デザイン思考の知識や経験のない方を含めて
すべての方にご参加いただけます


講師

Freddy Law


コーススケジュール

時間:14:30 – 16:00


申込受付 日程 使用言語
お申込み 3月7日（月） 広東語
お申込み 3月10日（木） 英語
お申込み 5月16日（月） 中国語

 

 

カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）の向上:
カスタマーサービスと信頼回復のコツ

学びのポイント

  • 顧客視点の精神を理解し、
    サービスに対する価値観の転換（マインドセット）を促す
  • 顧客と向き合う際に生じる困難や挑戦的な課題を見える化する
  • サービスの信頼回復に効果的なカスタマーサービススキルを把握する

内容

対象

顧客対応に従事している方


講師

Neo Wei Woon


コーススケジュール

時間:14:30 – 16:00


申込受付 日程 使用言語
お申込み 3月17日（木） 中国語

 

    1. カスタマーサービスとは
      • サービスの定義  / サービスの価値 / 顧客とは誰か 
    2. お客様はいつも正しいのか
      • 扱いにくい、あるいは理不尽な顧客を洗い出す
      • 顧客を怒らせずにサービスを停止するタイミング
    3. 優れたカスタマーサービスとは
      • カスタマーサービスのコツ 
      • 顧客からの信頼回復のテクニック
    4. 業務上でサービス第一主義を実現する方法
      • 仕事とサービス価値の足並みを合わせる 
      • サービスとは生き方である
 

報連相- 職場でのコミュニケーション

学びのポイント

  • 報告・連絡・相談の重要性をつかむ
  • 今の報連相の状況を確認し、分析する
  • 報告・連絡・相談のそれぞれのスキルについて学ぶ

内容

  1. 報告のスキルを学ぶ----昇進の道
    • 報告は義務
    • 報告の相手、TPO（時間、場所、場合）、
      方法を確認する
    • 任務を正しく理解することは仕事の前提、
      質問を通して任務を確認する

  2. 連絡のスキルを学ぶ----好感を得る
    • 連絡相手の確認方法
    • 連絡を徹底していない＝連絡していない

  3. 相談のスキルを学ぶ----チームの力を活用する
    • 相談の大切さを理解する
    • 様々な相手に様々な方法を
    • 相談をする前に最善を尽くす
    • 方法を考えてから相談をする

対象

管理職クラス、一般社員すべて


講師

Cindy Yuan


コーススケジュール

時間:14:30 – 16:00


申込受付 日程 使用言語
お申込み 4月21日（木） 中国語

 

 

検索マーケティングと ウェブサイト最適化戦略

学びのポイント

  • 専門家から学ぶデジタルマーケティングのちょっとしたコツ
  • サーチマーケティングのトレンドの理解と業績への最適な反映の仕方
  • 最新のサーチマーケティングとウェブ解析戦略を考察
  • サーチマーケティングのコツを知り、ビジネスで応用する

内容

  • サーチマーケティングとは
  • 検索エンジンとユーザーの行動を理解する
  • 検索結果を表示したページ（SERP）とウェブサイト最適化技術について
  • ウェブ解析と評価

対象

管理職クラス、一般社員すべて


講師

Fimmick


Fimmick社：香港および台湾を拠点とするオールラウンドの
デジタルマーケティングエージェンシーであり、
デジタルマーケット界をリードする企業
ウェブサイトのクリック率（CTR）を上げるやり方を知りたい方に最適

コーススケジュール

時間:14:30 – 16:00


申込受付 日程 使用言語
お申込み 5月12日（木） 広東語
近日受付開始 8月15日（月） 英語

 

 

顧客志向によるサービススキルとカリスマ性の向上

学びのポイント

  • カスタマーサービスに対する心構えと細部への気配り力を高める
  • 顧客対応の際の感覚を研ぎ澄ます
  • 顧客への対応力と影響力を磨く
  • 顧客を満足させる方法、重要な瞬間を把握、
    顧客のニーズを理解、顧客との向き合い、
    顧客ロイヤルティと人間関係の構築などを学ぶ

内容

  • サービス態度と品質
    • 顧客がサービスに対する印象を決定する時
    • サービスにおけるそれぞれのステップ

  • 販売サービス力の向上
    • 顧客の懸念を理解する
    • 顧客ロイヤルティを向上させる4つのポイント
    • 返事をもらう
    • 顧客満足度の管理と不満の分析
    • 顧客を苛立たせる言葉と行動
    • ボディランゲージの力

対象

顧客対応に従事している方


講師

Celina Chou


コーススケジュール

時間:14:30 – 16:00


申込受付 日程 使用言語
お申込み 6月16日（木） 中国語

 

 

成功する店舗オペレーションとチーム管理

学びのポイント

  • 新世代スタッフ管理スキルを習得する
  • 店舗オペレーションの管理スキルを高める
  • チームのモチベーションを高め、店舗目標を達成に導く

内容

  • 店舗管理能力の棚卸しと実行力を養う
  • チームの働く意欲と生産性を上げる
  • 新世代スタッフを管理するための新しいリーダーシップの概念

対象

サービス業界の管理職クラス


講師

Celina Chou


コーススケジュール

時間:14:30 – 16:00


申込受付 日程 使用言語
お申込み 7月7日（木） 中国語

 

 

生産性向上: タイムマネジメントと仕事の優先順位

学びのポイント

  • 効率的なタイムマネジメントの概念を理解する
  • よくある無駄な時間を特定する
  • 時間と仕事の優先順位を見直し、再考する
  • 生産性を高める実践的、実用的なテクニックを得る

内容

  • 時間とは：時間の性質と効率的なタイムマネジメントの概念について理解 
  • 時間の浪費：時間を無駄にしてしまう習慣や行動傾向とは 
  • 重要性と緊急性の2軸を利用したマネジメント法：アイゼンハワー・マトリクス 
  • 生産性の向上：効率的なタイムマネジメント戦略

対象

管理職クラス、一般社員すべて


講師

パーソルケリーコンサルティング講師


コーススケジュール

時間:14:30 – 16:00


申込受付 日程 使用言語
お申込み 6月13日（月） 英語
お申込み 7月25日（月） 広東語

 

 

共感型コミュニケーション:
顧客とのラポールを築く

学びのポイント

  • 共感について学びほぐしと学びなおし
  • 顧客の感情を読むための技術
  • その場で顧客とラポールを形成し、関係性を高めるテクニック

内容

  • 共感とは何かについて再確認し、共感についての迷信や誤解を解き明かす
  • カスタマーサービスにおける共感型コミュニケーションの重要性について理解する
  • 顧客の感情や想いを読み取る方法
  • 共感型コミュニケーションのテクニックとラポール形成に向けての3ステップ

対象

顧客対応に従事している方


講師

Catti Lee
(パーソルケリーコンサルティング講師)


コーススケジュール

時間:14:30 – 16:00


申込受付 日程 使用言語
近日受付開始 8月1日（月） 広東語
近日受付開始 9月19日（月） 英語

 

 

読心術- 職場でのコミュニケーション

学びのポイント

  • 職場におけるコミュニケーションスタイルを学ぶ
  • 円滑なコミュニケーションを実現する
  • 対人関係構築のためのテクニックを習得し、職場での競争力を上げる

内容

  • 自分自身と相手を知る：相手が好むコミュニケーションスタイルを理解し、相手に合わせる
  • 動作や表情（非言語情報）に隠された秘密：ボディランゲージを読み取る
  • 円滑なコミュニケーションスキル：伝達ミスの回避方法
  • 対立の解消と共感におけるコミュニケーション：対立渦中のコミュニケーション
  • 感情をコントロールする方法：感情の自己管理

対象

管理職クラス、一般社員すべて


講師

Mia Shih


コーススケジュール

時間:14:30 – 16:00


申込受付 日程 使用言語
近日受付開始 8月11日（木） 中国語

 

 

DISC基礎：職場の人の行動様式を理解（レベル１）

学びのポイント

  • DISCとは何かを学ぶ
  • 基本となる4つの基本スタイルと行動様式； 特徴と特性
  • DISC分析で自分の行動傾向を知る

内容

  • DISCとパーソナリティシステムとは何かを理解
  • 職場でパーソナリティシステムが重要とされる理由
  • 自分のDISCスタイルを理解
  • DISCの特徴と特性についての入門

対象

管理職クラス、一般社員すべて


講師

Fonnie Wong


コーススケジュール

時間:14:30 – 16:00


申込受付 日程 使用言語
お申込み 1月20日（木） 英語
お申込み 4月4日（月） 広東語

 

 

DISC を利用した職場で活きるコミュニケーション （レベル2）

学びのポイント

  • DISCとその活用について復習
  • DISC理論上で適用されるコミュニケーションスタイルを理解する
  • 自分のコミュニケーションスタイルを理解し、
    相手のスタイルを特定するためのコツを掴み、
    他者との関係づくりに役立てる
  • 自分の行動パターンを変えて職場の関係やコミュニケーションを改善する

内容

  • 復習：DISCとパーソナリティシステム
  • 職場でパーソナリティシステムが重要とされる理由
  • 自分を知る：自分のDISCスタイルを理解
  • 他人を知る：コミュニケーションを通して他人の行動を理解する
  • 各スタイルに効果的なコミュニケーション戦略をみつける

対象

管理職クラス：当DLCの『DISC基礎：職場の人の行動様式を理解（レベル１）』
または同等のDISCに関する基礎コースを
受講済みの方を参加対象としています。


講師

Fonnie Wong


コーススケジュール

時間:14:30 – 16:00


申込受付 日程 使用言語
お申込み 2月14日（月） 英語
お申込み 4月7日（木） 広東語

 

 

クリフトン・ストレングスでチームの士気を向上させ、
強みを強化する

学びのポイント

  • クリフトン・ストレングスの概要と、仕事や人生における活かし方を理解する
  • 異なる性格を持つ人々をそれぞれ惹きつけたり、引き離したりする言葉を知る
  • コーチングツールとしてクリフトン・ストレングスを利用する

内容

  • 歴史でみるクリフトン・ストレングス
  • クリフトン・ストレングスの哲学
  • クリフトン・ストレングスで見る34個の「資質」
  • チームの士気向上のためのツールとしてクリフトン・ストレングスを人材開発に利用する方法

対象

スーパーバイザークラスまたは管理職クラス


講師

パーソルケリーコンサルティング講師


コーススケジュール

時間:14:30 – 16:00


申込受付 日程 使用言語
お申込み 4月25日（月） 英語
近日受付開始 12月12日（月） 広東語

 

 

ビッグ・ファイブ診断を活用して顧客と同僚を知る

学びのポイン

  • ビッグ・ファイブ・モデルを知り、他の心理アセスメントツールとの違いを知る
  • 個性を表す特性5因子を理解する
  • ビッグ・ファイブ・モデルの職場への応用

内容

  • ビッグ・ファイブ・モデルとは？
  • 個性を特徴づける主要5因子を理解する
  • 自分と他人を知る
  • 顧客や職場の同僚にビッグ・ファイブ・モデルを適用する

対象

管理職クラス、一般社員すべて
（ビッグ・ファイブ診断について馴染みのない方にもお勧めです）


講師

Catti Lee(パーソルケリーコンサルティング講師)


コーススケジュール

時間:14:30 – 16:00


申込受付 日程 使用言語
近日受付開始 8月22日（月） 広東語
近日受付開始 8月25日（木） 英語

 

 

Forté ® コミュニケーションスタイルの活用：
チームコミュニケーションの相乗効果を引き出す

学びのポイント

  • Forté ®とその活用について学ぶ
  • さまざまなコミュニケーションスタイル、
    経歴をもった人とのコミュニケーションの取り方
  • Forté ®を用いてチームの協調性や連帯性を高める方法

内容

  • 人間の行動様式：変化vs 適応
  • Fortéコミュニケーションプロファイリングの概要
  • コミュニケーション方法：自分の強みを活用
  • チームの雰囲気＆連携に関するレポート
  • チーム力強化にデータを活用

対象

スーパーバイザークラスまたは管理職クラス


講師

パーソルケリーコンサルティング講師


コーススケジュール

時間:14:30 – 16:00


申込受付 日程 使用言語
近日受付開始 9月5日（月） 広東語
近日受付開始 9月8日（木） 英語